Política de reembolso

Última actualización: 8 de octubre de 2026

1. Derecho de desistimiento

Dispone de 14 días naturales para desistir de su compra, sin necesidad de justificar su decisión. El plazo comienza a contar el día siguiente a la recepción de su pedido.

Cómo hacerlo:

• en línea, mediante nuestro formulario «Realizar una devolución», disponible en nuestra página de Contacto;
• o por correo electrónico a contact@benoahome.com, indicando su número de pedido, los artículos afectados y su deseo de desistir. También puede utilizar el formulario de desistimiento que figura en nuestras condiciones generales de venta.

Le responderemos por correo electrónico con la dirección de devolución y los pasos a seguir. A continuación, dispone de 14 días para devolvernos el producto.

Gastos de devolución: corren a su cargo. Para los artículos voluminosos, varían según el peso, el volumen y el destino; se le facilitará una estimación si lo solicita.

2. Estado del producto devuelto

El producto debe devolvérsenos:

• completo, con todos sus elementos;
• en su embalaje original, si es posible;
• limpio y sin rastros de uso más allá de lo necesario para examinarlo, como lo haría en una tienda;
• correctamente protegido para el transporte.

Si el producto llega dañado, sucio o incompleto debido a una manipulación que vaya más allá de dicho examen, podrá aplicarse al reembolso un descuento proporcional a la depreciación.

3. Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto, le reembolsaremos mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido. El reembolso se realiza como máximo 14 días después de su solicitud de desistimiento; no obstante, podemos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que nos presente la prueba de su envío.

4. ¿Diferencia de percepción o defecto del producto?

Las siguientes situaciones no constituyen un defecto del producto:

• una diferencia en la percepción del color debida a su pantalla o a la luminosidad;
• el aspecto de las texturas o los tejidos según la iluminación;
• una valoración personal de la comodidad, la firmeza o el tamaño;
• ligeras variaciones de tono o de acabado, propias de los materiales.

Si el producto no le convence por alguno de estos motivos, puede ejercer su derecho de desistimiento (gastos de devolución a su cargo).

5. Producto defectuoso o no conforme

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad (2 años desde la entrega) y por la garantía legal de vicios ocultos. En caso de defecto, escríbanos a contact@benoahome.com con su número de pedido y fotos. El detalle de sus derechos figura en nuestras condiciones generales de venta.

6. Paquete dañado en la entrega

Compruebe el estado del paquete en presencia del repartidor. En caso de daños, anote reservas precisas en el albarán de entrega, haga fotos y escríbanos en un plazo de 48 h a contact@benoahome.com con su número de pedido. Estudiaremos su solicitud y le propondremos una solución.

7. Error de color o de modelo

Si ha recibido un producto distinto al de su pedido, escríbanos en un plazo de 48 h a contact@benoahome.com con su número de pedido y fotos. Los gastos derivados de este error corren a cargo de Bemoa Home.

8. Cancelar un pedido

Puede cancelar su pedido sin coste mientras no se haya enviado, escribiéndonos a contact@benoahome.com con su número de pedido. Una vez enviado el paquete, el pedido ya no puede cancelarse: puede ejercer su derecho de desistimiento (véase el punto 1).

¿Alguna pregunta?

Escríbanos a contact@benoahome.com.