Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 8 oktober 2026

1. Herroepingsrecht

Je hebt 14 kalenderdagen om je aankoop te herroepen, zonder opgave van redenen. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van je bestelling.

Hoe ga je te werk:

• online, via ons formulier „Een retour aanvragen”, beschikbaar op onze contactpagina;
• of per e-mail naar contact@benoahome.com, met vermelding van je bestelnummer, de betreffende artikelen en je wens om te herroepen. Je kunt ook het herroepingsformulier gebruiken dat in onze algemene verkoopvoorwaarden staat.

Wij antwoorden per e-mail met het retouradres en de te volgen stappen. Daarna heb je 14 dagen om het product terug te sturen.

Retourkosten: deze zijn voor jouw rekening. Voor volumineuze artikelen variëren ze naargelang het gewicht, het volume en de bestemming; op verzoek ontvang je een schatting.

2. Staat van het geretourneerde product

Het product moet worden teruggestuurd:

• volledig, met alle onderdelen;
• indien mogelijk in de originele verpakking;
• schoon en zonder sporen van gebruik verder dan nodig om het te bekijken, zoals je in een winkel zou doen;
• goed beschermd voor het transport.

Als het product beschadigd, vuil of onvolledig terugkomt door een behandeling die verder gaat dan dit onderzoek, kan een vermindering naar rato van de waardevermindering op de terugbetaling worden toegepast.

3. Terugbetaling

Zodra het product is ontvangen en gecontroleerd, betalen wij je terug via het betaalmiddel dat je bij de bestelling hebt gebruikt. De terugbetaling gebeurt uiterlijk 14 dagen na je herroepingsverzoek; wij mogen ze echter uitstellen tot wij het product hebben ontvangen of tot je ons een bewijs van verzending hebt bezorgd.

4. Andere indruk of productgebrek?

De volgende situaties vormen geen gebrek aan het product:

• een verschil in kleurwaarneming door je scherm of de lichtinval;
• de weergave van texturen of stoffen afhankelijk van de verlichting;
• een persoonlijke beoordeling van comfort, stevigheid of afmetingen;
• lichte variaties in tint of afwerking die eigen zijn aan de materialen.

Als het product je om een van deze redenen niet bevalt, kun je je herroepingsrecht uitoefenen (retourkosten voor jouw rekening).

5. Defect of niet-conform product

Al onze producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar vanaf de levering) en de wettelijke garantie voor verborgen gebreken. Bij een defect mail je ons via contact@benoahome.com met je bestelnummer en foto's. Je rechten worden uitgebreid beschreven in onze algemene verkoopvoorwaarden.

6. Pakket beschadigd bij levering

Controleer de staat van het pakket in aanwezigheid van de bezorger. Bij schade noteer je duidelijk voorbehoud op de leveringsbon, maak je foto's en mail je ons binnen 48 uur via contact@benoahome.com met je bestelnummer. Wij bekijken je verzoek en komen bij je terug met een oplossing.

7. Verkeerde kleur of verkeerd model

Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld, mail ons dan binnen 48 uur via contact@benoahome.com met je bestelnummer en foto's. De kosten van deze vergissing zijn voor rekening van Bemoa Home.

8. Een bestelling annuleren

Je kunt je bestelling kosteloos annuleren zolang ze nog niet is verzonden, door ons te mailen via contact@benoahome.com met je bestelnummer. Zodra het pakket is verzonden, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd: je kunt dan je herroepingsrecht uitoefenen (zie punt 1).

Een vraag?

Mail ons via contact@benoahome.com.