FAQ
Dans quels pays livrez-vous ?
En France, dans toute l'Union européenne et dans la plupart des pays du monde (hors zones de conflit).
La livraison est-elle payante ?
La livraison est offerte dans toute l'Europe (Union européenne, Royaume-Uni et Suisse). Pour les autres pays, les éventuels frais sont indiqués avant le paiement.
Quel est le délai de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 24 à 48 h. Comptez 12 à 15 jours ouvrés pour la livraison. Certains modèles ont un délai spécifique, indiqué sur leur fiche produit.
Comment se passe ma commande ?
Après votre achat, vous recevez un e-mail de confirmation. Votre commande est expédiée sous 24 à 48 h : vous recevez alors un e-mail d'expédition avec votre numéro de suivi.
Comment suivre ma commande ?
Saisissez votre numéro de suivi dans la rubrique « Suivre ma commande », accessible depuis le menu du site, pour voir où en est votre livraison.
Comment se passe la livraison ?
Quelques jours avant la livraison, le transporteur vous envoie un e-mail avec le jour de passage prévu. Si besoin, vous pouvez demander à modifier votre livraison, par exemple choisir une autre date ou un point relais.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, Bancontact et paiement en plusieurs fois avec Klarna, selon les options proposées lors du paiement. Le paiement est 100 % sécurisé.
Puis-je retourner mon canapé ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Contactez-nous et nous vous indiquons la marche à suivre. Les frais de retour sont à votre charge. Toutes les modalités sont détaillées dans notre politique de retour.
Mon canapé est arrivé abîmé, que faire ?
Notez des réserves précises sur le bon du livreur, prenez des photos et écrivez-nous sous 48 h à contact@benoahome.com avec votre numéro de commande.
Quelle garantie ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés.
Quelles matières proposez-vous ?
Deux matières, en 13 couleurs : l'effet daim, doux et mat, et le velours côtelé à fines côtes serrées, au toucher velouté.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons en sorte qu'elles le soient au maximum. Une légère différence peut exister selon votre écran.