Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

1. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Le délai court à compter du lendemain de la réception de votre commande.

Comment faire :

• en ligne, via notre formulaire « Effectuer un retour », disponible sur notre page Contact ;
• ou par e-mail à contact@benoahome.com, en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et votre souhait de vous rétracter. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente.

Nous vous répondons par e-mail avec l'adresse de retour et la marche à suivre. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Frais de retour : ils sont à votre charge. Pour les articles volumineux, ils varient selon le poids, le volume et la destination ; une estimation vous est fournie sur demande.

2. État du produit retourné

Le produit doit nous être renvoyé :

• complet, avec tous ses éléments ;
• dans son emballage d'origine si possible ;
• propre et sans trace d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, comme vous le feriez en magasin ;
• correctement protégé pour le transport.

Si le produit revient abîmé, sali ou incomplet du fait d'une manipulation qui va au-delà de cet examen, une décote proportionnelle à la dépréciation pourra être appliquée sur le remboursement.

3. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation ; nous pouvons toutefois le différer jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous transmettiez la preuve de son expédition.

4. Différence perçue ou défaut du produit ?

Les situations suivantes ne constituent pas un défaut du produit :

• une différence de perception de la couleur liée à votre écran ou à la luminosité ;
• le rendu des textures ou des tissus selon l'éclairage ;
• une appréciation personnelle du confort, de la fermeté ou de la taille ;
• de légères variations de teinte ou de finition, propres aux matières.

Si le produit ne vous convient pas pour l'une de ces raisons, vous pouvez exercer votre droit de rétractation (frais de retour à votre charge).

5. Produit défectueux ou non conforme

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie légale des vices cachés. En cas de défaut, écrivez-nous à contact@benoahome.com avec votre numéro de commande et des photos. Le détail de vos droits figure dans nos conditions générales de vente.

6. Colis abîmé à la livraison

Vérifiez l'état du colis en présence du livreur. En cas de dommage, notez des réserves précises sur le bon de livraison, prenez des photos et écrivez-nous sous 48 h à contact@benoahome.com avec votre numéro de commande. Nous étudions votre demande et revenons vers vous avec une solution.

7. Erreur de couleur ou de modèle

Si vous avez reçu un produit différent de votre commande, écrivez-nous sous 48 h à contact@benoahome.com avec votre numéro de commande et des photos. Les frais liés à cette erreur sont à la charge de Bemoa Home.

8. Annuler une commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant à contact@benoahome.com avec votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, la commande ne peut plus être annulée : vous pouvez exercer votre droit de rétractation (voir point 1).

Une question ?

Écrivez-nous à contact@benoahome.com.