Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Les produits présentés sur benoahome.com sont proposés par EMKA, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 131 723 702, exploitant le nom commercial Bemoa Home, dont le siège social est situé 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.
Contact : contact@benoahome.com.
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute commande passée sur benoahome.com par un consommateur, c'est-à-dire une personne physique agissant à des fins non professionnelles. Elles sont acceptées au moment de la commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Nous livrons en France, dans toute l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse, aux États-Unis, au Canada et dans la plupart des autres pays (la liste complète s'affiche au moment de la commande).
Les caractéristiques essentielles de chaque produit (dimensions, matières, couleurs, composition, entretien) figurent sur sa fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible. De légères variations de teinte peuvent exister selon l'écran et les bains de teinture.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison est offerte dans toute l'Europe (Union européenne, Royaume-Uni et Suisse) ; pour les autres pays, les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Pour commander, vous choisissez votre produit, sa matière et sa couleur, vous renseignez vos coordonnées de livraison, vous vérifiez le récapitulatif puis vous validez la commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé. Il récapitule la commande et le délai de livraison annoncé.
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Shopify Payments) ou via PayPal. Le paiement en plusieurs fois est proposé via Klarna, sous réserve d'acceptation de votre demande par Klarna. Les paiements sont sécurisés et nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Délai de livraison : votre commande est livrée dans un délai de 12 à 15 jours ouvrés. Exception : le canapé 3 places MARA est livré sous 40 jours à compter de la commande.
Déroulement : dès l'expédition, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail, à saisir dans la rubrique « Suivre ma commande » du site. À l'approche de la livraison, le transporteur local vous prévient par e-mail de son jour de passage et vous permet de modifier la date de livraison, de choisir un point relais ou une autre option.
Adresse de livraison : elle peut être modifiée sur demande à contact@benoahome.com tant que la commande n'a pas été expédiée, et ne peut plus l'être ensuite.
À la réception, vérifiez l'état du colis en présence du livreur. En cas de dommage, indiquez des réserves précises sur le bon de livraison, prenez des photos et prévenez-nous sous 48 h à contact@benoahome.com.
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant à contact@benoahome.com avec votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, la commande ne peut plus être annulée : vous pouvez exercer votre droit de rétractation (article 9).
Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Le délai court à compter du lendemain de la réception de votre commande.
Comment vous rétracter :
Nous vous répondons par e-mail avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
Retour du produit : vous renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, à l'adresse que nous vous communiquons. Les frais de retour sont à votre charge. Pour un article volumineux, ils varient selon le poids, le volume et la destination ; une estimation vous est fournie sur demande. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Remboursement : une fois le produit reçu et vérifié, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous transmettiez la preuve de son expédition.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
A l'attention de Bemoa Home, contact@benoahome.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés. Pour faire jouer une garantie, contactez-nous à contact@benoahome.com avec votre numéro de commande et des photos du défaut.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Notre service client répond par e-mail à contact@benoahome.com et via le chat disponible sur le site. Vous pouvez suivre votre commande depuis la rubrique « Suivre ma commande ».
En cas de litige, adressez d'abord une réclamation écrite à notre service client. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées seront indiquées ici dès l'adhésion de Bemoa Home à un dispositif de médiation.
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices de la loi du pays de résidence du consommateur.